โปรแกรมสะสมคะแนนมีผลต่อการซื้อซ้ำโคมไฟระลึกดวงอาทิตย์อย่างไร

เหตุใดโปรแกรมความภักดีจึงเพิ่มการซื้อซ้ำสำหรับโคมไฟระลึกถึงผู้วายชนม์พลังงานแสงอาทิตย์

ความภักดีทางอารมณ์ในผลิตภัณฑ์ให้แสงสว่างเพื่อระลึกถึงผู้วายชนม์: ความรู้สึกเชิงลึกเสริมสร้างวงจรการซื้ออย่างไร

โคมไฟระลึกถึงผู้ล่วงลับที่ใช้พลังงานแสงอาทิตย์นั้นมากกว่าแค่ของตกแต่งสวนที่ดูสวยงาม มันกลายเป็นภาชนะในการเก็บรักษาความทรงจำอันมีค่า และการไว้อาลัยอย่างต่อเนื่องต่อบุคคลที่เราสูญเสียไป ความผูกพันทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งที่ผู้คนมีต่อสิ่งเหล่านี้ ทำให้ธุรกรรมทางธุรกิจธรรมดาเปลี่ยนเป็นสิ่งที่มีความหมายมากกว่าเดิม ซึ่งอธิบายได้ว่าทำไมโปรแกรมความภักดีถึงได้ผลดีในบริบทนี้ ผู้คนที่วางโคมไฟไว้ในสวนอนุสรณ์มักจะรู้สึกมีส่วนรับผิดชอบส่วนตัวในการรักษาให้มันทำงานได้อย่างถูกต้อง บริษัทที่ฉลาดจะใช้ประโยชน์จากเรื่องนี้ โดยเสนอรางวัลที่มีความหมายทางอารมณ์ ไม่ใช่เพียงแค่ด้านการเงินเท่านั้น เช่น ส่วนลดสำหรับการแกะสลักแบบเฉพาะตัว หรือบริการให้แสงสว่างพิเศษในวาระครบรอบปี ลูกค้ามักจะเปลี่ยนชิ้นส่วนก่อนที่มันจะเสียหาย เพราะไม่มีใครอยากให้การไว้อาลัยของตนหยุดชะงัก งานวิจัยชี้ให้เห็นว่าผู้คนที่มีความผูกพันทางอารมณ์อย่างเข้มแข็งมักจะใช้จ่ายมากกว่าในระยะยาว (Harvard Business Review พบว่าเพิ่มขึ้นประมาณ 306%) ซึ่งก็เข้าใจได้ – เมื่อวัตถุชิ้นหนึ่งมีความสำคัญในเชิงส่วนตัว มันก็คู่ควรกับความพยายามพิเศษที่จะรักษามันไว้

ผลกระทบจากข้อมูล: อัตราการซื้อซ้ำสูงขึ้น 68% ในกลุ่มลูกค้าที่ลงทะเบียน

ตามข้อมูลจาก Memorial Consumer Insights ปี 2023 ผู้ที่สมัครเข้าร่วมโปรแกรมเหล่านี้มีแนวโน้มซื้อชิ้นส่วนโคมไฟอนุสรณ์พลังงานแสงอาทิตย์ซ้ำ อีกครั้งในอัตราที่สูงเกือบเป็นสองเท่าของผู้ที่ไม่ได้เข้าร่วม มีอยู่สองเหตุผลหลักที่ทำให้เกิดปรากฏการณ์นี้ ประการแรก ผู้คนส่วนใหญ่จำเป็นต้องเปลี่ยนถ่านใหม่สำหรับโคมไฟของตนภายในช่วง 18 ถึง 30 เดือน ตามมาตรฐานของ Energy.gov โปรแกรมสมาชิกเหล่านี้จะส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเมื่อใกล้ถึงเวลาเปลี่ยนถ่าน และยังเสนอข้อเสนอพิเศษที่ดีกว่าด้วย อีกปัจจัยหนึ่งคือ สมาชิกไม่จำเป็นต้องเปรียบเทียบราคาตลอดเวลา เพราะโปรแกรมนี้เพิ่มบริการเสริมพิเศษ เช่น การแจ้งเตือนในวันสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการระลึกถึงบุคคลผู้ล่วงลับ เราพบว่าสมาชิกมักจะซื้อชิ้นส่วนสำรองเร็วกว่าผู้อื่นประมาณ 47 วัน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการเตือนเบาๆ เหล่านี้ เมื่อนำความสะดวกในการใช้งานจริงมาผสมผสานกับความผูกพันทางอารมณ์ โปรแกรมความภักดีเหล่านี้จึงกลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากในการรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้าเฉพาะด้าน เช่น ผลิตภัณฑ์พลังงานแสงอาทิตย์เพื่อการอนุสรณ์

โครงสร้างโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์โคมไฟรำลึกพลังงานแสงอาทิตย์

ผู้ซื้อโคมไฟรำลึกพลังงานแสงอาทิตย์แสดงรูปแบบการซื้อที่เป็นเอกลักษณ์ — การมีส่วนร่วมต่ำแต่มีเจตนาสูง ขับเคลื่อนโดยความต้องการในการระลึกถึงบุคคล การจัดโครงสร้างโปรแกรมความภักดีให้สอดคล้องกับลักษณะพฤติกรรมเหล่านี้จะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์รำลึกพลังงานแสงอาทิตย์เฉพาะกลุ่ม

ระบบให้รางวัลตามคะแนนที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ซื้อของตกแต่งสุสาน — พฤติกรรมการซื้อที่มีความถี่ต่ำแต่มีเจตนาสูง

คะแนนสะสมความภักดีจะแสดงคุณค่าได้ชัดเจนที่สุดเมื่อมันเชื่อมโยงกับเหตุการณ์สำคัญในชีวิต มากกว่าเพียงแค่การซื้อของตามปกติ แนวทางนี้แตกต่างอย่างมากจากที่เราเห็นในร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ ที่ทุกๆ การซื้อจะได้รับคะแนนหนึ่งคะแนน แต่โปรแกรมประเภทนี้จำเป็นต้องให้การยอมรับต่อความหมายแห่งความรู้สึกที่ผู้คนมอบให้ เช่น การให้รางวัลพิเศษในช่วงเวลาสำคัญอย่างวัน All Saints Day หรือ Memorial Day หรือแม้แต่การให้คะแนนโบนัสเพิ่มเติมเมื่อมีใครแชร์ภาพความทรงจำออนไลน์ เมื่อบริษัททำสิ่งนี้ได้อย่างถูกต้อง ก็จะสามารถเปลี่ยนอารมณ์และความรู้สึกแท้จริงให้กลายเป็นความภักดีของลูกค้าที่คงอยู่ยาวนาน งานวิจัยชี้ให้เห็นว่า แนวทางที่ปรับแต่งเฉพาะนี้สามารถเพิ่มการแนะนำต่อได้ประมาณ 24 เปอร์เซ็นต์ในกลุ่มผู้ที่เคยใช้บริการสถานที่จัดงานไว้อาลัย เนื่องจากคนเรามักแนะนำธุรกิจที่เข้าใจความต้องการของตนในระดับลึก

โมเดลสมัครสมาชิกสำหรับอะไหล่: การเชื่อมโยงความผูกพันทางอารมณ์กับการรักษาความสัมพันธ์ในทางปฏิบัติ

เมื่อแผงโซลาร์เซลล์ แบตเตอรี่ และชิ้นส่วนกันน้ำถูกเปลี่ยนโดยอัตโนมัติ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ไฟอนุสรณ์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งรักษาคุณค่าทางอารมณ์ที่เจ้าของให้ความสำคัญไว้ได้ ตามข้อมูลจาก Green Burial Council เมื่อปีที่แล้ว ประมาณ 38% ของผู้ที่เป็นเจ้าของโคมไฟอนุสรณ์เหล่านี้ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือมากกว่าต้นทุน ซึ่งทำให้เข้าใจได้ว่าทำไมบริการสมัครสมาชิกจึงประสบความสำเร็จในด้านนี้ เพราะบริการเหล่านี้จัดการการเปลี่ยนชิ้นส่วนตามฤดูกาลตามกำหนด ให้ส่วนลดสำหรับอุปกรณ์เสริมเพิ่มเติม และมีบริการช่วยเหลือด้านเทคนิคที่รวดเร็วเมื่อจำเป็น สำหรับลูกค้าที่ต้องการให้ทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องกังวล การจัดระบบแบบนี้ทำให้สิ่งที่มีความหมายกลายเป็นรายจ่ายประจำที่เกิดขึ้นทุกเดือน เมื่อมองไปที่กลุ่มเฉพาะทาง เช่น การให้แสงสว่างเพื่อระลึกถึงบุคคลโดยเฉพาะ บริษัทต่างๆ พบว่าลูกค้าที่สมัครโปรแกรมความภักดีมักจะใช้จ่ายมากกว่าประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์เพียงครั้งเดียว

การปรับแต่งและจังหวะเวลา: การเพิ่มการมีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดีสำหรับการส่องสว่างเพื่อรำลึกถึงผู้วายชนม์

ตัวกระตุ้นจากพฤติกรรมและตามฤดูกาลสำหรับข้อเสนอเฉพาะบุคคล (เช่น วันครบรอบ วันหยุดสำคัญ)

แบรนด์ที่ขายโคมไฟพลังงานแสงอาทิตย์สำหรับใช้ระลึกถึงผู้วายชนม์รู้ดีว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีกและอีกครั้ง โดยการผูกโปรแกรมความภักดีของพวกเขาเข้ากับช่วงเวลาสำคัญในชีวิต เช่น วันครบรอบการจากไปของใครบางคน งานสักการะทางศาสนา หรือแม้แต่วันหยุดพิเศษอย่างวันเมมโมเรียลเดย์ ช่วงเวลาเหล่านี้มีความหมายอย่างมากต่อมนุษย์ ตามผลสำรวจล่าสุด พบว่าเกือบครึ่งหนึ่ง (ประมาณ 54%) ระบุว่า การได้รับการเตือนที่ตรงเวลาเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในโปรแกรมเหล่านี้ ลองนึกภาพว่าคุณได้รับข้อเสนอสำหรับแผงโซลาร์เซลล์ใหม่ก่อนถึงวันครบรอบใหญ่ หรือได้รับการเตือนเกี่ยวกับบริการทำความสะอาดช่วงที่ครอบครัวมักจะไปเยี่ยมหลุมศพตามธรรมเนียม บริษัทเหล่านี้ไม่ได้เพียงแค่ขายสินค้า แต่พวกเขากำลังแสดงความห่วงใยอย่างแท้จริงในสิ่งที่ลูกค้าใส่ใจมากที่สุด การเสนอส่วนลดสำหรับฝาครอบกันฝนก่อนฤดูพายุจะเริ่มขึ้น หรือการให้บริการแกะสลักฟรีใกล้วันเกิดของคนที่จากไปแล้ว ทำให้ประสบการณ์การซื้อของธรรมดาเปลี่ยนเป็นสิ่งที่ลึกซึ้งและกินใจมากกว่าเดิม เมื่อธุรกิจจัดโปรโมชันให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้คนหลังการซื้อ (เช่น ความจำเป็นในการตรวจเช็คสภาพ) และยังสอดคล้องกับวันสำคัญต่างๆ ในปฏิทิน ก็จะสร้างความผูกพันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งจะทำให้ลูกค้ายังคงความภักดีต่อไปในระยะยาว